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净推荐分数 - 是的，旧的NPS，贝恩的Fred Reichheld创建的指标。这是基于一个问题：客户是否可能向他们的朋友推荐该公司？该研究称，这一比例为85.3％，但客户的实时评论在这个阶段可能更有意义。有一点是肯定的：一旦NPS下降，就很难恢复它。