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3、客户认知，客户认识是经验认知这个领域的核心内容，包括客户分析、需求洞察、价值分解等。对综合能源来说，每个行业的客户都有共性和个性的理解。电网企业其实对客户真实需求的理解还很薄弱，这与电网企业长期以网资产为核心的业务模式有关。
一方面，这种认知不仅仅是某个员工的认知，而是整个企业，特别是核心决策层的认知，并不是从别的公司挖几个人就能形成的组织认知。另一方面，这种认知是从工程和市场实践来的，而不是简单依靠某些研究机构翻翻资料就能得出来的。组织级的经验认知和认知能力，是整个战略成功能力的基石和保障。而大的障碍，则是组织长期以来的成功模式，将会对未来的认知构成某种扭曲。