(7) 项目保洁班长岗位职责:树立公司形象,积极做好公司对外宣传工作。 接受保洁部主管的领导,工作对主管负责。模范带头做好自己承担的保洁工作, 在员工中起典范的作用。组织计划安排辖区内人员的工作,划定工作岗位。定时 检查辖区内的工作质量,做好记录(保洁巡检表)向主管汇报。关心员工生活, 指导、帮助、支持员工的工作,增强班组的凝聚力。做好员工的安全宣传教育工 作,增强员工的安全意识,杜绝违章作业,做到安全生产。积极主动与客户沟通、 联系,配合客户工作,协调客户关系。每天必须召开班前(后)会,总结和布置 工作做好记录上报主管。做好本项目的物质管理和成本控制。做好人员调整和人 员的储备工作。做好公司领导安排的其他工作。
(8) 在与宾客交谈时,要注意倾听,让客户把话说完,不要抢话和辩解。
为解决“保姆荒”,孙景涛的公司解决方法除给出比行业均价高一些的工资,还有小时化的工作和培训。公司从2013年开始采用这种方法,吸引了较为年轻的80后90后群体,公司家政从业人员平均年龄比行业企业从业人员均龄小10岁以上。此外,流动到该行业的部分是其他产业工人甚至白领,这种转岗率在公司家政从业人员占比10%左右,“这也是从业人员职业化的开始,目前公司内的人员有25%属于较为稳定且职业化的群体。”