(4) 保持沟通:与物业管理处人员、客户、作业人员的沟通也是项目负责 人的首要任务之一。必须善于与人沟通、交流,急他妲所急,把问题及时、彻 底解决并得到客户的认同方可。如果能采取适宜的沟通方法,可减少很多不必要的争端,控制投诉升级,把投诉极不满意率控制在低限度,并能使项目的保洁 质量达到预期效果。
8、采用开窗或使用吹风机等方式使地毯完全干透。
(4) 分类检查管理。在逐级检查过程中,要进行分类检查管理。根据不同 的要求和程序,进行品质检查的全面性和突出首要责任性。按员工工作流程检查 是否有优化的提高空间;按客户要求检查项目品质是否达到具体要求;按客户投 诉问题检查问题产生的原因及整改措施;按项目工作难点检查,帮助,攻克工作 难关;按公司要求检查企业经营理念。