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(4) 保持沟通：与物业管理处人员、客户、作业人员的沟通也是项目负责人的首要任务之一。必须善于与人沟通、交流，急他妲所急，把问题及时、彻底解决并得到客户的认同方可。如果能采取适宜的沟通方法，可减少很多不必要的争端，控制投诉升级，把投诉极不满意率控制在低限度，并能使项目的保洁质量达到预期效果。