26、不满足让客户满意,要追求让客户感动,创造客户终身价值。
当今世界和未来的成功在很大程度上取决于能否在数字经济中蓬勃发展。因为数字经济不受地理环境的限制,它应该为更多的人提供更多的机会,而不管他们住在哪里。然而,根据美国联邦通信委员会(U.s.FederalCommunicationsCommission)今年的部署报告,有6%(2130万)的美国人无法使用高速互联网。很多人站在数字鸿沟的错误一边。好消息是,这并不像“解决世界饥饿”那样复杂。我们可以解决这个问题。
搜索广告虽然比较成熟,营销人员对其仍然十分乐观。一半的受访者(47%)预计2018年搜索广告的购买和支出将增长至少10%。相比之下,去年调查中有1/3的营销人员这么认为。