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净推荐分数 - 是的，旧的NPS，贝恩的Fred Reichheld创建的指标。这是基于一个问题：客户是否可能向他们的朋友推荐该公司？该研究称，这一比例为85.3％，但客户的实时评论在这个阶段可能更有意义。有一点是肯定的：一旦NPS下降，就很难恢复它。
可口可乐是“一种神秘配方、全球表达”，苹果是“一套封闭的系统，全球表达”；美式精英主义是不需要考虑到民众的开放式需求，不需要和本地文化做任何连接，不需要多层次倾听民众的声音。他们是封闭、灌输、教堂式的意识形态，人们只是匍匐在他们下面，不假思索地接纳和“祷告”，觉得一切都好用极了，像傻瓜一样好用。