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例如，根据客户成功平台提供商Strikedeck的一项研究，只有14.8％的人表示他们的CS重点是全面的，面向客户的整个生命周期，根据Impediments＆Under Organization导致客户成功限制，由卓越服务研究组完成的研究。
如果自动化和个性化有效，那么找到平衡两者的方法很重要。过度自动化可以使品牌信息看起来机器人和无关紧要。同样，过于个人化可能会压倒消费者。消费者和品牌之间的成功关系终依赖于正确的混合。