深入了解客户如何与产品或服务进行互动。

R代表现实性(realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察; ——T代表有时限(time bound),注重完成绩效指标的特定期限。

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在技术研发上,微软坚持"乐于迎接重大挑战,从长远出发不轻易放弃"的精神。以WindowsNT的研发过程为例,微软在研发WindowsNT产品的最初几年中,并没有从该产品身上赚到多少钱。