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净推荐分数 - 是的,旧的NPS,贝恩的Fred Reichheld创建的指标。这是基于一个问题:客户是否可能向他们的朋友推荐该公司?该研究称,这一比例为85.3%,但客户的实时评论在这个阶段可能更有意义。有一点是肯定的:一旦NPS下降,就很难恢复它。
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