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企业运营是靠调度不同的资源来创造出市场需要的价值，交付这些价值，然后保留这些价值作为企业的资产。商业模型是描述这些资源之间的关系，资源调配适当就是一个赚钱的商业模型，但如果调配不当就可能是一个亏本的商业模型，所以我认为企业运营应该从搞清楚自己企业的商业模型是什么样子开始。 那么工具是什么呢?工具是提供思路的规范，很多时候它本身如何选择就是问题。工具没有什么对错，只要同意这个工具的定义，那这个工具就可以成为管理者之间的沟通语言，如果你不喜欢这个工具，那可以选择其他的，没有关系。只要在管理会上用选定的工具作为的交流媒介就可以，工具的关键还是“用”，否则这个工具永远都只是留在书上的文字。
我第一次见到Bernadette Fox，我不知道该怎么想。 Fox，Maria Semple的书信小说Where'd You Go，Bernadette的主角，是一位不再练习的中年女建筑师，八年级学生的母亲，西雅图不情愿的居民，以及麦克阿瑟“天才”奖获得者嫁给了TED说话的AI专家。圣诞节前两天，她在前往南极洲的邮轮上消失了。